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一名优秀项目经理的处事之道:“五宜”与“五忌”记心上

一名优秀项目经理的处事之道:“五宜”与“五忌”记心上!

   

项目经理,往往对一个工程项目能否顺利进行起着关键性的主导作用。项目经理在工程现场需要做的事情有很多,不仅要做好自己的本职工作,做到统筹兼顾,而且还要于各单位做好沟通协调。


宜谦虚礼让,忌“据理力争”

项目经理一定要注意尊敬业主。与业主沟通时,项目经理需要有良好的态度和谦虚的心态,沟通时语气要礼貌柔和,让业主感觉到您不但是一位了不起的专家而且是一位修养高尚的人,这样更容易赢得业主的配合和理解。


有些项目经理以自己是专家、技术能手自居,认为自己的见解或做法比业主高明而喜欢和业主辩论或“据理力争”,这是非常有害的。因为我们始终需要明白,我们是去解决问题、去把项目做好,而不是去和业主比能力、比见识,如果执意“据理力争”,很可能会让业主反感而对日后的合作不利,最终影响到项目的成功。


当然,忌“据理力争”,并不是说我们不需要向业主表达我们的看法和观点,只是需要我们注意表达的方式和方法。


总之,项目经理在和业主的沟通过程中,宜谦虚礼让,忌“据理力争”。


宜换位思考,忌刻意说服


在项目的建设过程中,我们经常会遇到业主提出新的需求,为了尽量避免项目需求的变更,有些项目经理往往急于从“自身”的利益出发,想方设法去说服业主,这种做法实不可取。


对业主提出的需求,当我们难以理解或接受时,不妨先换位思考,从业主的角度去体会和分析业主如此期望的理由,这样更容易理解业主提出的需求是否合理。


如果分析的结果标明业主提出的需求是项目所不需要的,我们大可以从项目对业主的价值的角度去引导业主并最终让他放弃;如果业主提出的需求确实是项目所需要的,则我们可以通过执行需求变更流程的方式去影响这些变更(结果可能是终止变更、无偿变更或有偿变更)。


作为一个项目经理,真正站在业主的角度去思考问题,业主是能感觉得出来的,并能最终赢得业主的认同。如果为了一己之私利总想试图去说服业主,则必将被业主所疏远,最终得不偿失。


总之,项目经理在和业主的沟通过程中,宜换位思考,忌刻意说服。


宜留有缓冲,忌当场回绝


经验欠佳的项目经理,在与业主沟通时,总会不自觉地当场给业主一个“是”或“否”的结论,其实这种做法是欠妥的,特别是当场回绝业主则更不可取。因为这样做,一方面可能会出现回复给业主的结论不当,另一方面也会让业主感觉到您不是在用心对待他们的需求。


当业主提出需求变更特别是一些我们认为比较棘手的需求变更时,我们定不可当场回绝业主,正确的做法应该是先把问题记录下来,等进行变更评估或报告上级批准后再答复业主,甚至可以请自己的上司与业主沟通。


这样做既会让这件事情得到一个比较妥善的解决,同时也会让业主感觉到您是一个做事稳健的人、一个思维严谨的人、一个对事负责的人,从而为以后的合作打好基础。


总之,项目经理在和业主的沟通过程中,宜留有缓冲,忌当场回绝。


宜主题明确,忌海阔天空


有些时候,我们可能需要和业主沟通一些项目方面的问题或向业主介绍、汇报项目情况,这时我们只需要主题鲜明言简意赅地把主题讲清楚就可以了,而不要去滔滔不绝谈一些与主题无关的话题。因为这样做一方面浪费自己和业主的时间,另一方面也可能导致该说的事情没有说清楚。


记住,我们与业主是沟通而不是演讲,目的是为建设好项目服务,而不是去展示自己的“口才”有多棒、见识有多广。


总之,项目经理在和业主的沟通过程中,宜主题明确,忌海阔天空。


宜当面沟通,忌背后议论


在和业主的沟通交往中,难免会出现一些彼此误会甚至产生些许冲突的情况。如何处理这些问题?


有些项目经理碍于业主是甲方因而不敢或不愿和他们当面沟通,选择了背后发牢骚或与朋友“倾诉”的方式。


实际上,这种方式与事无益甚至会导致误解加深或关系恶化,因为背后议论别人是对别人最大的不尊重,况且您的背后牢骚很可能会不胫而走传到业主的耳中。


良好的做法是,在适当的环境下采用适当的方式与业主当面坦诚沟通,因为这样做至少可以让业主清楚您对他的“不满”并且您很愿意去正面化解彼此之间存在的“不快”。这样会使彼此之间的关系良性化并最终解决问题。总之,项目经理在和业主的沟通过程中,宜当面沟通,忌背后议论。


总结实践表明,采用如上的一些原则和方法与业主沟通,我们付出的代价会更小,而获得的业主满意度会更高,工程进度才会得以顺利进行。


总之,要想做好项目管理,那么项目经理必须要德才兼备、经验丰富、有创新精神。


另外还得善于沟通,项目经理与业主、监理以及其他各方的沟通,不是指项目经理善于说话就能够解决问题,更为关键的是项目经理要具备足够的引导项目建设的能力。


不管你是项目经理,还是在成为项目经理的路上,既然建筑行业选择了你,你选择了建筑行业,那就一起加强学习,共同努力吧!


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